Seminarziel
Eine professionelle und reibungslose Organisation im Hintergrund sowie aktive Betreuung an der operativen Front, sind das A&O erfolgreicher Veranstaltungen für den Kunden. Gleich, ob Seminar, Tagung, Bankett, Vortrag oder ähnliche Veranstaltung; erreiche eine starke Kundenbindung durch optimale Betreuung. Das kommunikative und organisatorische Handwerkszeug für alle Mitarbeiter/innen im operativen Veranstaltungs- und Event-Bereich.

Inhalte
– Kundenanforderungen an die Betreuung
– Positive Kommunikation mit Referenten und Tagungsgästen
– Verhalten in schwierigen Situationen, bei Reklamationen, kurzfristigen Änderungen und Sonderwünschen
– Kommunikationshilfen für Gastwünsche, die nicht direkt erfüllbar sind
– 10 Punkte zu Beginn der Veranstaltung
– Checkliste zur optimalen Vorbereitung
– Organisation für den Tagesablauf
– Die Referenten-Pflege
- Das Begrüßungs-Gespräch
- Die Pausen-Kommunikation
- Tipps für das Exit Interview
– Überraschungsmomente erzeugen
– Beispiele aus der Praxis, Gruppenarbeiten

Dauer
1-Tages-Seminar

Termin
12.09.2024 (09:00 - 17:00 Uhr)
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Dozent/-in nächster Termin
Evelyn Schneider

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