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SEMINARBROSCHÜRE 2018
SEMINARBROSCHÜRE 2019
PARTNER DES DEHOGA BERLIN

KATEGORIE: Marketing & Verkauf

Kundenverblüffung - einfach anders machen

Seminarziel
In Zeiten immer ähnlich werdender Produkte und gesättigter Märkte ist es für Sie als Unternehmer/Gastgeber wichtig Ihre Produkte und Dienstleitungen in das rechte Licht zu rücken, um sich so von der am Markt befindlichen „grauen Masse“ abzuheben.
Das Ziel ist es, Ihre Gäste zu Botschaftern und Multiplikatoren des eigenen Unternehmens zu machen.
Zufrieden ist nicht zufrieden genug - Gäste müssen begeistert werden, um dem Unternehmen loyal gegenüber zu stehen und Fans zu sein. Nur so bleibt das Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich. Neben der Hardware unseres Angebotes spielen die Menschen in diesem Prozess dabei eine wichtige und entscheidende Rolle.
Die Teilnehmer werden auf die unterschiedlichen Ansprüche der Gäste vorbereitet. Sie lernen deren Erwartungshaltungen kennen, erarbeiten Alleinstellungsmerkmale ihres Unternehmens und entwickeln AH’s, OH’s und WOW’s für ihre individuelle Gästeverblüffung. Sie kreieren ihre eigene Marke!


Inhalte
  • Gästeloyalität – Luxus oder Notwendigkeit?
  • Vier Stufen der Erwartungshaltungen
  • Kommunikation – der Schlüssel zum Erfolg
  • Überraschen Sie Ihre Gäste!
  • Die kleinen Dinge, die uns erfolgreich machen
  • Die Kunst der ständig neuen Überraschung
  • Wie wichtig ist die eigene Marke? –
    Meine Rolle!
  • Machen Sie Ihre Gäste zu Multiplikatoren & Botschaftern
  • Erarbeiten der individuellen Gäste- verblüffung
  • To Do’s & Praxistransfer





Zielgruppe
Fach-/Führungskräfte



Teilnahmegebühr (inkl. MwSt.) Standard 239,00 € / Mitglieder 189,00 €
oder 1 Seminargutschein
In der Seminargebühr enthalten sind: Unterlagen, Zertifikat, Getränke, Snacks.



Termine
15.02.2019 (09:30 - 17:30 Uhr)
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26.09.2019 (09:30 - 17:30 Uhr)
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Karte anzeigen Seminarort
GSG-Gewerbehof
Helmholtzstraße 2-9, Aufgang A, 1. OG
10587 Berlin

Dozent/-in nächster Termin
Anett Moritz




Inhouse-Seminar
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