Seminarziel
Die Unterbringung internationaler Gäste ist aufgrund deren unbekannter Bräuche manchmal eine sehr heikle Angelegenheit. In diesem Seminar werden wir uns mit den Gebräuchen und Anforderungen internationaler Gäste beim Aufenthalt in Hotels in Deutschland beschäftigen.
Wenn sich Mitarbeiter dieser Anforderungen bewusst sind, können viele unangenehme Situationen im Voraus vermieden werden. Neben ganz konkreten Fallbeispielen wird gleichzeitig entsprechende Kommunikation auf Englisch thematisiert.

Inhalte

• Häufige Anforderungen internationaler Gäste
  

• Sensibilisierung für ungewöhnliche Anforderungen
  

• Nicht alltägliche Sonderwünsche bearbeiten
  

• Umgang mit nicht zu erfüllende Wünschen
  

• Feedback bearbeiten
  

• Englisches Vokabular stärken
  
  
  

Termine
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