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DEHOGA BERLIN SPEZIAL-SEMINAR


Wie Sie durch Boxen Parallelen zu Ihrem Führungsverhalten erfahren und neue Ansätze für die Führungsarbeit erhalten.

Anmeldung bis zum 16.Dezember 2019
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DEHOGA SCHNUPPERKURS


Authentische Bilder mit dem Smartphone für professionelle Social Media Auftritte

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SEMINARBROSCHÜRE 2019

KATEGORIE: Marketing & Verkauf

Beschwerdemanagement mit dem gewissen Etwas

Seminarbewertung
Dieses Seminar wird von den Teilnehmern/-innen zu 96 % weiterempfohlen und mit der Note 1,4 bewertet.

Seminarziel
Oft kündigt bereits der Gesichtsausdruck des Gastes ein unangenehmes Gespräch an. Wünschen Sie sich dann nicht auch manchmal, den Gast einfach glücklich zaubern zu können? Das erlernen Sie in diesem Seminar: Ob am Front Office, am Telefon oder an der Bar – Sie lernen souverän zu reagieren. Mit ein paar „Zaubertricks“ senken Sie den Stresslevel, nehmen dem reklamierenden Gast das Gewicht der Beschwerde ab und verwandeln ihn in einen zufriedenen Kunden, der gern wiederkommt.

Inhalte
  • Selbsterfüllende Prophezeiungen: Warum entscheidet die eigene Haltung über den Gesprächsverlauf?
  • „Man kann nicht nicht kommunizieren“: Wie wirke ich auf meinen Gesprächspartner?
  • Kundenzentrierte Gesprächsführung: Was Empathie, Fragen und ein offenes Ohr bewirken können
  • Den Gast leiten: Was er hören möchte und erkennen muss
  • Typische Fauxpas: Wie vermeide ich eine Eskalation?
  • Wenn nichts mehr geht: Eskalationen gewachsen sein und mit Stress richtig umzugehen wissen




Zielgruppe
Fach-/Führungskräfte



Teilnahmegebühr (inkl. MwSt.) Standard 239,00 € / Mitglieder 189,00 €
oder 1 Seminargutschein **** Achtung Preisänderungen in 2020 ****
In der Seminargebühr enthalten sind: Unterlagen, Zertifikat, Getränke, Snacks.



Termine
26.02.2020 (09:30 - 15:30 Uhr) und
27.02.2020 (09:30 - 15:30 Uhr)

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(2-Tage-Seminar)

21.09.2020 (09:30 - 15:30 Uhr) und
22.09.2020 (09:30 - 15:30 Uhr)

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(2-Tage-Seminar)

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Lützow Center
Lützowufer 26/Eingang Ecke Landgrafenstraße
10787 Berlin

Dozent/-in nächster Termin
Rainer Lagemann




Inhouse-Seminar
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