Seminarziel
Die Front Office Mitarbeiter haben den größten Kontakt zu internationalen Gästen, die in der Regel Englisch sprechen. Dieses Seminar hat das Ziel, die Mitarbeiter auf Situationen mit Englisch sprechenden Gästen vorzubereiten, wie z. B. Reservierungen vornehmen, Empfehlungen geben sowie Kundenbeschwerden bearbeiten. Aufgeteilt auf zwei Tage üben die Teilnehmer praxisnah Gesprächssituationen und lernen die notwendigen Vokabeln. Zwischen den Seminartagen sollten die Teilnehmer das Gelernte praktisch anwenden und am zweiten Seminartag vertiefen.

Inhalte

• Anleitung des Seminars durch einen Native Speaker
  

• Grundvokabular für das Front Office mit Praxisbeispielen
  

• Spezielles Vokabular für Höflichkeitsformen
  

• Gestaltung professioneller E-Mails und Geschäftsbriefe
  

• Telefonverhalten
  

• Praktische Übungen
  
  
  
  

Dauer
2 Tage

Termine
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