GESCHÄFTSSTELLE
Keithstraße 6
10787 Berlin
Tel.: 030 . 31 80 48 - 20
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Web:
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Hospitality Skills - souverän wirken, Vertrauen schaffen
Seminarziel
In diesem Tagesseminar entwickeln die Teilnehmenden zentrale Hospitality Skills, die weit über reinen Service hinausgehen. Sie lernen, wie Guest-Relations, Auftreten, Sprache und Erscheinungsbild nicht nur die Gästezufriedenheit erhöhen, sondern auch das Image des Hauses prägen. Ziel ist es, ein bewusstes, souveränes und inspirierendes Auftreten zu fördern – vom ersten Kontakt bis zum nachhaltigen Eindruck.
Inhalte
• Guest-Relations: Wie Begegnungen zu bleibenden positiven Erlebnissen werden
• Souveränes Auftreten: Körpersprache, Haltung und Wirkung im Kontakt mit Gästen
• Stimmiges Erscheinungsbild: Professionelle Selbstpräsentation und Konsistenz im Team
• Klare Kommunikation: Verständlich, respektvoll und verbindlich im Umgang mit Gästen und Kolleg:innen
• Führung durch Vorbild: Wie Direktor:innen und Führungskräfte Hospitality vorleben und Vertrauen schaffen
• Praxisübungen und Reflexion: Rollenszenarien, Feedback und direkte Umsetzung
Format: 1-tägiges Präsenzseminar mit Impulsen, interaktiven Übungen und praxisnahen Beispielen.
ZielgruppeDas Seminar richtet sich an alle, die im direkten Kunden- und Gästekontakt stehen.
Teilnahmegebühr (inkl. MwSt.) Standard 329,00 € / Mitglieder 229,00 €
oder ab 1 Seminargutschein
In der Seminargebühr enthalten sind: Unterlagen, Zertifikat, Getränke.
Dieses Seminar können Sie auch als Inhouse-Seminar buchen. Fragen Sie nach unseren Konditionen.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (
AGB) des Seminarveranstalters.
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