Seminarziel
Das Telefon ist, auch im Zeitalter der medialen Kommunikation, eines der wichtigsten Kommunikationsmittel.
Im Geschäftsleben ist das Telefonat oft der erste Kontakt mit dem Unternehmen, die Visitenkarte.
Es ist also nachvollziehbar, dass von einer professionellen Gesprächsführung sehr viel abhängt.
Lernen Sie in diesem Online-Seminar, wie es richtig geht. Übungen, Einzel- und Gruppenarbeiten und Feedback-Runden
sichern die Lerninhalte.

Inhalte

• Telefonieren als Visitenkarte
  

• Kommunikation und Kommunikationsverlust
  

• Erwartungen durch den Gast
  

• Rhetorik am Telefon
  

• Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
  

• Telefonregeln
  

• Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
  

• Verkaufen am Telefon
  
  
  
  
  

Termin
26.11.2025 (10:00 - 14:00 Uhr)
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Dozent/-in nächster Termin
Romy Wassermann

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